如何组建私域团队实现高效增长?

作者:椰子青青

很多想做私域运营的人,都有着做私域流量都是看着简单,上手就灯下黑的感受。今天的内容,会从框架到搭建到团队管理给大家进行一个整体的私域团队搭建的内容分享。

第一个,我会介绍一下公域转私域的一些方法,然后以及怎么样去提升转化率,然后第二块,我会来着重介绍一下怎么样去搭建整个活动内容以及运营的一个体系,然后第三个版块,是怎么样去做团队管理,让GMV高效增长。

如何组建私域团队实现高效增长?

不知道大家以前有没有遇到过这样的一个情况:引流到私域转化率却特别低,私域搭建了却不知道怎么样运营群,群没多久就不活跃发红包都没人领,想做社群但是心里特别没底。

如何组建私域团队实现高效增长?

其实私域就是一个一把手的工程,如果老板不能够亲自来去过问,不能够自己来亲自去牵头去拍板,其实后续是很难执行的。因为私域,他其实是需要到多个部门的衔接,而且牵头的这个人一定要是老板自己。而且私域需要有一些耐心跟时间来做沉淀的。

如何组建私域团队实现高效增长?

前面三个月,我们是尽量不要马上去谈GMV的,因为很多时候三个月的时间, 仅仅够搭建你的整个一个流量的闭环,然后搭建团队的闭环,有一个方法的测试的闭环,它是很难马上见到GMV的急速增长的,所以在这个前三个月的过程中,特别是从零到一,我是非常建议需要有一个这样的一个沉淀的时间。至少需要三个月的时间,把人员体系、内容运营体系加上活动体系搭建完整,把整个流程跑通,这才是前三个月更重要的事情。

1、公域转私域的方法和如何提升转化率?

方法=渠道+工具+服务▼

如何组建私域团队实现高效增长? 如何组建私域团队实现高效增长?

渠道指的是用什么样的方法来做引流,怎么样做公域转私域的环节,工具则指的是利用什么方式进行了承接,以及服务是转化成交什么样的一个产品。

那么如何提升转化率呢?

我们常见的方式有:包裹卡、短信、电话、旺旺,优势:多触达点,转化率:综合7-8%。

这里需要注意的是:不同品类其实转化率不同,一般是用话术+福利,需要测算获客成本,以及投产比。

抖音常用的方式:主页、大小号互相@、封面引导、内容引导、私信、粉丝群。

连锁门店常用的方式:线下物料、线上平台、客户流量积累。

平台常用的方式:公众号或原有用户资源盘点引导(方法:诱饵、利益、资料)。

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在转化的过程中,我们需要了解一个模型,这就是AARRR模型,就是怎么样去做一个获客,怎么样去做一个激活,然后怎么样去做用户的留存,怎么样去让他产生这样的变现转化,再到做裂变或者做传播。作为操盘手,我整个基础的方案以及思路都会按照这个流程来去做实操。

如何组建私域团队实现高效增长?

下面讲讲2、如何快速搭建活动、内容和运营体系?

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活动:策划、预热、宣发、返场(母婴大促)

内容:人设、朋友圈、社群话术、社群内容、私聊

社群运营:执行、追单、转化

承载:小程序、公众号、微信等

我把整个私域运营体系分了三个类别,在三个类别里面呢,是相互协调、相互作用的关系,活动的运营、内容运营以及社群运营。

如何组建私域团队实现高效增长?

 如何快速搭建活动、内容和运营体系?

在做整个活动运营的时候,不得不提一个模型就是AARRR的模型,以我们之前做过的一个母婴活动为例,我们会在活动策划的方案中把整个活动的策划衔接写好,然后在活动中开始做一些预热种草。比如说这个IP可能会用到产品,以及用户见证,然后会在群里做一些相关类型的一些主题的引导,让大家去讨论相关于这个产品的一些话题,然后再到活动宣发的时候集中用户的需求点进行成交。

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比如说多少人买了,然后有多少用人已经这个下单,还剩多少,甚至是说再不买我们就可能要到下一年等等这样的方式来做促单,然后会做一个结束的倒计时,比如说还有多少时间就结束了,最后可能会有一场结束返场,当我们觉得这个推的还不错,或者是说有还有继续推的可能性的情况下就会来一场结束返场。

如何组建私域团队实现高效增长?

在内容运营的板块,首先要确定用户画像和定位,流程是:用户调研、用户分析、怎么样知道你的用户是谁、用户画像搜集、用户行为习惯偏好、用户怎么知道你,怎么和你产生接触。

如何组建私域团队实现高效增长?

首先要学会的是搭建IP人设的四件套,这里包括如何设计微信名、微信封面、微信头像、微信简介、朋友圈发布、发朋友圈的正确方法论、生活化、种草、见证、分享。作为一个IP或者作为一个人设搭建的过程,你的影响力其实是属于一个静默影响的过程,他很有可能不是因为你某一条朋友圈来看你,很有可能是因为你发了很多条,然后发现你是一个什么样的人,然后再来去链接你。

所以朋友圈的内容发布呢,在整个人设的这个体系里,特别是内容运营的体系里是比较重要的一个环节。对于这个朋友圈内容的一个布局就是要少发广告,多跟用户做信任链接,然后多潜移默化的去影响用户,让用户觉得你是一个真正的人,他才会去跟你建立信任,才会跟你做成交。

如何组建私域团队实现高效增长?

举个例子,这个减脂食品的,在朋友圈的IP定位就很清晰。就是一个打工人的健康减脂人生,也是精准定位于它的用户群体的一个需求。他们的用户是刚步入大学的刚步入社会的这群大学的学生以及入大群的这些小白领们。所以,他们是非常精准的知道自己的用户群在哪儿,然后怎么样去跟他们做一个链接的。他不会完全去卖他的货,但是他会制造一些话题,然后给到用户一些互动,软软的去推他的产品,这样他的转化率就会非常高。

再来,就是三驾马车中的第三个了,也就是我们的社群运营了。

社群运营在整个搭建中也是非常重要的一个环节。这种社群常规的社群,主要是提升这个用户复购,比如我们的会员群等等。这里面我们以产品种草、知识分享、抽奖福利,专属秒杀,直播成交,体验招募为主,升级以后同步会有活动快闪群。比如说做拼团,裂变,来做一些增长,甚至集中式的发售活动。

如何组建私域团队实现高效增长?

在整个社群运转的过程中,你们会发现一个问题:20%的人会给我们带来80%的销售额。(幂次原则,大概率范围,并非精确指数)这个原因呢,其实是因为我们其中有一部分人是我们的铁粉,我们要把这部分人通过群运营把它筛选出来,让他们成为我们精准的用户再来做精细化运营。这些人就是我们所讲过的KOC或者KOL,他们喜欢我们、能给我们带来高销售额甚至是能够帮我们做一些分销或者是说代理。

我们在做整个社群运营的时候不要盲从性的去对所有人都一样的对待,一定要分层去做运营。当我们最终抓到的是我们精准的那一批用户的时候,这样的话再去运营的这个辛苦程度呢,就会少很多了。

如何组建私域团队实现高效增长?

怎么做社群流程?
确定用户画像和定位
选择获客方式
人设搭建四件套
做好转化环节、测试闭环投产比
活动营销体系搭建
内容体系的搭建
扩大复制化发展

如何组建私域团队实现高效增长?

不同团队基因对应不同社群结构▼

第一种就是擅长流量的,有一些团队,它本身就擅长于大流量的,像我们看到的完美日记,其实他更擅长的是在大流量的这个版块儿。那其实更重要的只要发挥它的流量优势,注重流量的转化环节,注重投产比的ROI就可以了。

还有就是擅长做增长的这样一个团队。因为每个团队他的基因不同,所以他的擅长方式都不一样,那 在增长这个领域呢,可能他更多发挥的就是不停的去做裂变,只要做裂变就有效果,只要做裂变就有优势,像一些母婴品类,或者是一些简单能够做裂变的品类,他们就会去擅长于做这种裂变。那在这种时候,他只要注重裂变的成本,把裂变型跑通以及把这个用户转化数据跑出来,他其实就已经达成了目标了。

擅长运营的板块会稍微偏重一点。所以会更注重发挥运营的优势,比如豪车毒其实就是利用了他擅长运营的版块来去做增长的。所以如果你是擅长运营的团队,你其实只要注重每个用户的整个生命周期的管理。比如说还有一个复购、转介绍,把这几个板块能够发挥的非常强大,那这个运营的团队也非常非常有能量。像用户一对一的私聊或者是一对一的客户服务是比较适合这种擅长运营的团队来去做的。整个运营的基因管理团队更偏向于销售类型,所以不管是黑猫白猫,只要他能够抓住老鼠,它一定是好猫。

在角色分工上,搭建整个私域的团队会分三个板块来做,第一个就是决策层,老板其实应该就是决策层的人。老板一定要明确好自己一个战略目标,清晰自己要做的事情是什么,他下面的团队才能够更好的去围绕这个目标做拆解以及做运营。那在中间呢,我们会有一个管理层。做的就是精细化的管理。他需要把整个运营做标准化以及活动节奏的把控,这个可能是更偏向于比如说操盘手,甚至是我们的一些运营的一些人员需要做的事情。

再来呢执行层其实是最基础的一个层,主要探索的就是这个细节是不是能够执行下去,是不是能够复制,然后因为一线的执行是最最倾向于消费者,面向于消费者的他能够得到消费者的一线反馈,所以执行层,更多去反馈到我们整个增长方法的一些新的反馈,比如用户他的一些新的需求点、一些新的这个痛点的一个满足是怎么样去做一个转化的,那可能都要执行层的人来去做一个反馈了。

如何组建私域团队实现高效增长?

对于一个运营操盘手来说,整个团队的搭建,分这几个板块。

第一个就是我们要有一个内容运营。他可能偏向于要做设计要做文案的,甚至是要写一些主话题性的讨论性的一些内容、包括还有朋友圈的内容。

再来就是有一个活动运营,他可能会负责用户增长以及用户活动提前策划。这是两个非常重要的岗位,如果你是有大的团队预算的话这两个岗位是一定要有的,然后再来就是N个社群运营的销售或者客服岗。如果说你是一个非常非常小的团队,或者你在刚创业做私域,那就一个人做。在这个标准里面,可能会涉及到N个社群客服,需要给他们做一个分组,不能让他们完全是在一个组里面。因为很有可能好的销售能产生的销售额是其他同事的好几倍甚至十倍百倍不止。

我们有一个绩效考核机制,一定要有激励跟惩罚的机制,而且要做一个区别:能让别人看到优秀的人赚到了更多的钱。这样那些不优秀的人才会有动力去像这个优秀的人去靠拢。你才能够把整个销售团队打造成一个优胜劣汰的团队。

不要怕你的最优秀的那个销售赚很多钱,你就应该给他很多钱,当你的内容你的文案团队已经给你搭建了一个基础的版块儿,他还能做到跟别人有不同的销售提升,那一定是他做对了什么。

我们需要的是让做对的人做的更好,然后给他更大的一个激励,整个团队的氛围才会是一个上升的状态,他的转化率跟他的销售额才会有更高的提升。而不是说我所有的销售都是基础岗位工资加上一个绩效加上一个提成。

 


来源:微信公众号(红师私域椰子青青 ID:hongshihui6)

版权声明:运营笔记团队 发表于 2021年11月12日 下午2:26。
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